van Spoed naar Steun — Platform spoedzorg
About
Een doorverwijstool voor spoedartsen — kwetsbare patiënten koppelen aan maatschappelijke zorg op het zwaarste moment: ontslag.
Amsterdam heeft 180+ maatschappelijke voorzieningen voor mensen zonder stabiele huisvesting, verzekering of papieren. Spoedartsen van OLVG Oost wisten dat ze bestonden. Ze konden ze alleen niet vinden tijdens een dienst.
Ontslag van de SEH betekende voor de kwetsbaarste patiënten vaak één ding: de straat. Niet omdat het personeel niet om ze gaf — maar omdat er geen snelle, betrouwbare manier was om een patiënt te koppelen aan wat erna kwam. Doorverwijzingen waren ad hoc of ontbraken.
We ontwierpen en bouwden de infrastructuur om ze op te vangen.
“We redden ze van de dood. Niet van het leven.”
— Dr. Niels van der Naald, Spoedeisende Hulp, OLVG
De constraint
De opdracht was helder:
- Geen patiëntgegevens — nooit
- Geen inlog, geen accounts
- Binnen 60 seconden bruikbaar op een telefoon, midden in een dienst, één hand
- Werkt voor het team, niet alleen voor patiënten
- Voeg geen complexiteit toe aan een al overbelast systeem
OLVG is een van de meest procesgedreven omgevingen waarvoor je kunt bouwen. Inkoop, compliance, juridisch, stakeholders — dat gaat niet snel en dat hoeft ook niet. We probeerden niet sneller te gaan dan het systeem aankon. We hielden ons eigen proces strak: kleine scope, korte iteraties, vastgelegde besluiten.
Oplossing
Dit was geen tweewekensprint. Het was een volledig service design project — gedragen door stakeholders, ethisch onderbouwd, gebouwd met de mensen die het zouden gebruiken.
Stap 1: Onderzoek & kader
Deskresearch bracht 180+ Amsterdamse voorzieningen in kaart (o.a. Het Blauwe Boekje en NGO-directories). Data geschrapt en genormaliseerd in samenwerking met LinkZorg. Interviews met o.a. Dr. van der Naald, HVO-Querido en sociaal werkers stuurden elke grote keuze — inclusief iconen-handouts (veel 3U-patiënten hebben beperkt Nederlands), "laatst geverifieerd"-vlaggen (verouderde info is een echte barrière) en een kaart-eerst-interface (SEH focust op afstand, niet op lijsten).
Stap 2: Prototype & valideren
Figma-prototype gebouwd, getest en goedgekeurd door SEH-personeel OLVG Oost op 26 mei 2025. Live provocaties getest en afgewezen — auto-doorverwijzingen, persona-handouts, live feeds — te complex, te traag of ethisch te risicovol. De discipline was het ontwerp.
Stap 3: Bouwen & uitrollen
Sinyo bouwde de productieversie in twee dagen na maanden ontwerp en validatie. Geen simpele statische site: een genormaliseerde database van 180+ voorzieningen met metadata, kaart-eerst-filterlogica, locatie-gebaseerde sortering, mobile-first éénhandslayout. Geen authenticatielaag — bewuste keuze. Stack: Next.js · TypeScript · Tailwind CSS · Vercel.
Snelheid aan het eind wordt verdiend met helderheid aan het begin.
Wat is er opgeleverd
- Live webtool, goedgekeurd door SEH OLVG Oost — filteren op 180+ Amsterdamse voorzieningen op afstand, type en openingstijden
- Fysieke A5-doorverwijskaart — stadskaart aan één kant, ruimte voor handgeschreven notities op de achterkant. Geen taal of telefoon nodig.
- Onderhoudsprotocol — "laatst geverifieerd"-datums, vlaggen voor verouderde vermeldingen, kwartaalchecks met partners.
- Geen patiëntgegevens in het systeem — compliant by design.
Resultaten
- Minder wrijving op het kritiekste overdrachtmoment in de spoedzorg
- Kaart-eerst-interface maakt het vinden van voorzieningen mogelijk in onder 30 seconden
- Fysieke doorverwijskaart gevalideerd in echte ward-omstandigheden
- Systeemarchitectuur geschikt voor langdurig beheer door gemeente of NGO — geen vaste dev nodig
- Externe validatie: HvA-artikel (28 mei 2025), OLVG en artsen genoemd, openbaar geïndexeerd
“Honderd procent zeker dat we dit gaan gebruiken. Dit helpt ons enorm.”
— SEH-personeel, OLVG Oost, prototypevalidatie
Handige links
Credits
Wat nu
van Spoed naar Steun staat live. De volgende stap ontbreekt nog.
Om het vast te laten landen: iemand die het onderhoud vasthoudt, een pilotpartner die het in de routine durft te zetten, en budget om het actueel te houden — geen eenmalige overdracht.
Werk je in Amsterdamse zorg, gemeente of zorginnovatie en past dit bij jouw portefeuille, mail ons.
Email usGegevens voor het laatst beoordeeld september 2025. Openingstijden en beschikbaarheid wijzigen — check altijd rechtstreeks bij de voorziening voordat je iemand doorverwijst.
volgende project
BR-ND PeopleEen website die eindelijk past bij de kwaliteit van het werk erachter